Perder la contraseña de un NVR/DVR o una cámara puede ser un dolor de cabeza, pero si eres partner y tienes la app Hik-Partner Pro el proceso es mucho más sencillo y rápido que abrir la máquina o enviar archivos por correo. A continuación te explicamos, paso a paso, las vías más habituales (y seguras) para recuperar el acceso usando Hik-Partner Pro, cuándo usar cada una y qué comprobaciones hacer antes de empezar.

Requisitos previos

• Tener instalada la app Hik-Partner Pro y estar logueado con una cuenta de partner/instalador.

• Tener acceso físico al equipo para obtener la imagen del código QR / SADP o la etiqueta del dispositivo si hiciera falta.

1) Dispositivo y móvil en la misma LAN y el dispositivo NO esté añadido en otra cuenta Hik

Úsalo cuando puedas conectar tu teléfono con Hik-Partner Pro a la misma red local que el equipo y el dispositivo NO esté añadido en otra cuenta:

1. Abre Hik-Partner Pro y entra en la pestaña Kit de Herramientas y luego en Reset Password

2. Clica en Dispositivo LAN

3. Selecciona el dispositivo y dale a siguiente

4. Introduce el código de verificación que se genere (si la app lo pide) y crea la nueva contraseña siguiendo la política de seguridad (longitud y caracteres).

5. Comprueba que puedes entrar con la nueva contraseña desde la app y desde el cliente web o el software cliente.

2) Método SADP / QR (cuando el dispositivo no está en la misma LAN)

Si el teléfono no está en la misma red puedes usar la herramienta SADP (o la opción “Forgot password” del NVR) para generar un QR o un fichero de reinicio y luego usar Hik-Partner Pro:

1. En un PC dentro de la LAN del equipo abre SADP (tool de Hikvision) o el GUI del NVR y elige Forgot password → Generate QR 

2. Guarda la imagen

3. En Hik-Partner Pro selecciona la opción de Reset Password y elige la vía “Enviar caso”, abajo del todo

4. Adjunta una foto de la etiqueta del dispositivo (puede ser la etiqueta de la caja)

5. Escanea el código QR que has generado en SADP

6. Acepta las condiciones y dale a confirmar. Los archivos se enviarán a Hikvision, que rápidamente responderá con un código para poder hacer el reset.

Este método requiere respuesta de Hikvision y debe hacerse en horario de oficina. Normalmente tarda unos segundos pero podría retrasarse más.

3) No funciona ninguna de las anteriores

Si no has podido resetear la contraseña por las vías anteriores, contacta con Hiper Suministros y envíanos el fichero XML generado desde SADP (opción Forgot password → Export file).

Cuando recibamos la respuesta de Hikvision, te devolveremos el archivo de desbloqueo para que puedas importarlo nuevamente en SADP y establecer una nueva contraseña en el dispositivo.

Consejos prácticos y buenas prácticas

• Apunta las contraseñas en una herramienta segura (gestor de contraseñas) y registra el owner/contacto en la app para evitar repeticiones de soporte.

• Actualiza firmware: si hay versiones recientes que habiliten self-reset o mejoren el flujo, actualiza (siempre tras backup).

• No uses contraseñas débiles: aplica una política mínima (mínimo 8–12 caracteres, mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).

• Si el reset falla, anota el mensaje de error, versión de firmware y el serial del equipo; eso acelera el soporte técnico.

• Para equipos muy antiguos o con firmware no compatible, puede ser necesario reset físico o intervención de soporte autorizado

Hik-Partner Pro facilita mucho la recuperación de contraseñas cuando el instalador tiene control del sitio o del equipo: hay métodos locales (misma LAN) y por imagen/etiqueta. Siempre respeta las comprobaciones de propiedad y documenta cada intervención para trazabilidad.